Политика конфиденциальности

1. Сфера действия и контакты

Эта политика объясняет обработку персональных данных при использовании сайта Sverlex, оформлении и сопровождении заказов, обращениях по электронной почте и обычной переписке с магазином через OLX и Viber. Обработку для нужд магазина организует продавец, осуществляющий продажу через Sverlex.

По вопросам доступа к данным, исправления, удаления или возражения против обработки пишите на sverlex@gmail.com. Правовая основа политики - Закон Украины «О защите персональных данных».

2. Какие данные мы получаем

• Контакты: имя, фамилия и номер телефона, предоставленные при заказе; адрес электронной почты, если вы пишете нам или предоставляете ее для ответа.
• Заказ: товары, количество, цены, номер и состояние заказа, данные получателя, населенный пункт, отделение доставки и ваш комментарий.
• Переписка: содержание сообщений и вложений, дата обращения, контактные или профильные данные и идентификаторы диалога, которые передают OLX или Viber во время вашего общения с магазином.
• Оплата и возврат: сведения об оплате, возврате и реквизиты, необходимые для перевода средств покупателю, если возникает такое обращение.
• Технические данные: IP-адрес, время запроса, запрашиваемая страница, сведения о браузере и устройстве, источник перехода при наличии и записи о технических ошибках или попытках злоупотреблений.

Не отправляйте в комментариях или переписке PIN, CVV/CVC, пароли или коды подтверждения платежей. Для обычного заказа магазин не нуждается в копии паспорта или данных о здоровье. Передавайте только информацию, необходимую для конкретного вопроса.

3. Источники данных

Основной источник — вы сами: форма заказа, электронная почта и сообщения в OLX или Viber. Данные другого получателя могут поступать от лица, которое оформляет для него заказ. Технические данные поступают во время обращения браузера к сайту.

Для сопровождения заказа мы также можем получать подтверждение доставки, оплаты или возврата от перевозчика или платежного оператора. Данные используются в пределах соответствующего заказа или обращения.

4. Цели и правовые основания

• Согласование и исполнение договора: принятие заказа, уточнение наличия, связь с покупателем, доставка, обмен, возврат и гарантийное обслуживание.
• Исполнение требований закона: учет операций, хранение обязательных документов, рассмотрение требований потребителей и законных запросов уполномоченных органов.
• Законные интересы: защита сайта от мошенничества, обеспечение его работоспособности и защита прав в споре, если эти интересы не преобладают над вашими правами и свободами.
• Согласие: для отдельной необязательной обработки, когда она нужна по закону. Такое согласие должно касаться конкретной цели и может быть отозвано.

Ознакомление с политикой не является безусловным согласием на любое использование данных. Без контактов или необходимых данных доставки мы можем не иметь возможности выполнить заказ. Просматривать каталог можно без оформления покупки.

Письма и сообщения относительно вашего заказа или обращения являются сервисными. Оформление заказа не означает автоматической подписки на рекламные сообщения.

5. Кому могут передаваться данные

• Работникам и уполномоченным лицам магазина — в пределах обязанностей по обработке заказов и обращений.
• Новой почте и оператору наложенного платежа — данные получателя, контакты, отправления и сумма, необходимые для доставки, перевода наложенного платежа или возврата.
• OLX и Viber - сообщения и связанные данные, когда вы общаетесь с нами через эти сервисы. Они также обрабатывают данные по собственным правилам.
• Поставщикам хостинга, электронной почты и технической поддержки — в объеме, необходимом для работы сайта, сохранения данных и обработки обращений.
• Сервисному центру или другому исполнителю гарантийного обращения — когда такая передача нужна для конкретного согласованного требования.
• Государственным органам и суду - при наличии законного основания, в пределах их полномочий и надлежащего запроса.

Мы ограничиваем передачу целью и необходимым объемом. Данные покупателей не являются товаром для продажи. Чтобы узнать, кому именно передавались ваши данные, обратитесь на sverlex@gmail.com.

Во время пользования внешними сервисами обработка может происходить за пределами Украины. Передача иностранным получателям должна осуществляться с соблюдением условий статьи 29 Закона Украины «О защите персональных данных». Места обработки и собственные правила внешнего сервиса определяет его оператор.

6. Данные браузера и cookies

Для сохранения корзины и избранных товаров сайт использует локальное хранилище браузера (localStorage). Эти данные остаются на вашем устройстве между посещениями; при оформлении заказа выбранные товары отправляются магазину. Автоматический срок удаления корзины и избранного не установлен — вы можете изменить их на сайте или очистить данные сайта в браузере.

Если специальная ссылка содержит технические данные источника перехода, браузер может сохранить их и добавить к заказу для определения его источника. Такие данные используются не дольше 90 дней с момента перехода; просроченная запись удаляется во время следующей проверки сайтом. Удалить ее раньше можно через настройки данных сайта в браузере.

Служебные cookies могут использоваться для защищенного входа уполномоченных работников и безопасности соединений. Это не создает учетной записи покупателя. Вы можете ограничить cookies и локальное хранилище в браузере; сохранение корзины или отдельные служебные функции тогда могут работать иначе.

Очистка браузера не удаляет уже отправленного заказа или переписки. Для запроса по этим данным обращайтесь в магазин отдельно.

7. Как долго хранятся данные

Срок определяется целью и правовым основанием: данные заказа нужны для его выполнения, а в дальнейшем — для гарантийных требований, возвратов, обязательного учета и защиты прав в пределах установленных законом сроков. Переписка сохраняется, пока требуется для обращения и связанных с ним требований.

Для технических журналов и резервных копий срок зависит от настроек соответствующей системы и потребностей обеспечения безопасности и восстановления. Единый срок автоматического удаления для всех категорий серверных данных не установлен. Вы можете запросить применимый срок или критерии его определения для своих данных.

Когда законная потребность в данных прекращается, они подлежат удалению или обезличиванию. Наличие обязанности хранить документ может ограничивать немедленное удаление; в ответе на запрос мы объясним соответствующее основание. Удаление из наших систем не означает одновременного удаления копий, которые OLX, Viber, почтовый сервис или перевозчик хранят на собственном законном основании.

8. Доступ и защита

Доступ к данным для работы магазина должен быть ограничен лицами, которым он нужен для выполнения обязанностей. Для защиты используются средства авторизации, разграничения доступа и защиты передачи данных. Объем мероприятий определяется характером данных и рисками их обработки.

Если заметили подозрительное обращение от имени магазина или возможную утечку данных, сообщите на sverlex@gmail.com. Мы проверим сообщение и примем меры, которых требуют обстоятельства и закон.

9. Ваши права и порядок обращения

В рамках законодательства Украины вы имеете право:

• знать об источниках, местонахождении, целях обработки данных и лицах, которым они передаются;
• получать доступ к своим данным и сведения об условиях доступа;
• требовать исправления недостоверных данных и удаления данных, которые обрабатываются незаконно или больше не нужны на законном основании;
• заявлять мотивированное возражение против обработки, устанавливать предостережения при предоставлении согласия и отозвать согласие;
• знать механизм автоматизированной обработки и иметь защиту от автоматизированного решения, имеющего для вас правовые последствия;
• обращаться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд и применять другие предусмотренные законом средства защиты.

Отправьте запрос на sverlex@gmail.com с темой «Персональные данные», опишите требование и укажите контакт или номер заказа, по которому можно найти данные. При необходимости уточним сведения для соразмерной проверки личности, чтобы не раскрыть данные постороннему человеку. Не отправляйте копии документов без отдельного обоснованного запроса.

Относительно запроса на доступ сообщаем результат его изучения в течение 10 рабочих дней, а предоставляем ответ в течение 30 календарных дней от поступления, если иное не предусмотрено законом. Другие требования рассматриваются в сроки, установленные для них законом.

Отзыв согласия не отменяет законность предшествующей обработки и не прекращает обработку, необходимую на другом правовом основании, например для обязательного учета. Жалобу можно подать через официальный сайт Уполномоченного.

10. Изменения политики

Дата редакции указана в начале страницы. Перед обработкой для новой цели или привлечением новых механизмов, требующих дополнительного информирования или согласия, мы должны предоставить соответствующую информацию и получить согласие, когда его требует закон.

Сама публикация новой редакции не является вашим согласием на новые цели обработки. Вопросы по изменению можно направить на sverlex@gmail.com.