1. Как подать обращение
Для обмена, возврата или гарантийного вопроса напишите на sverlex@gmail.com. Укажите номер заказа или контакт, по которому он оформлен, название товара, дату получения и желаемый способ решения. При наличии добавьте подтверждение покупки, описание недостатка и фотографии.
Адрес магазина: Україна, м. Львів, вул. Сихівська, 14. Перед пересылкой согласуйте с нами получателя, отделение и способ оплаты доставки. Своевременное сообщение об отказе не зависит от того, когда менеджер ответит на письмо.
2. Отказ от дистанционной покупки
Потребитель может сообщить об отказе от дистанционного договора в течение 14 календарных дней после получения товара, не считая дня получения, с учетом правил статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Ненадлежащее подтверждение обязательной информации может давать право на более длительный срок, предусмотренный законом.
Сохраните товар в неизмененном состоянии и верните его в полной комплектации. Обычное открытие упаковки, осмотр или проверка товара, а также уменьшение стоимости вследствие этих действий сами по себе не лишают права на отказ в случаях, предусмотренных законом. Исключения из права на отказ применяются лишь на законных основаниях; сам факт заказа товара у поставщика не делает его индивидуально изготовленным.
До отправки заказ можно отменить через email или в переписке с менеджером. После отправки сообщите об отказе, чтобы мы согласовали возврат посылки.
3. Обмен товара надлежащего качества
Отдельно от права на отказ от дистанционного договора статья 9 Закона предусматривает обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, размеру или другим характеристикам.
Для такого обмена товар должен быть неиспользованным, с сохраненными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками и подтверждением покупки в форме, предусмотренной законом, в частности электронным расчетным документом.
Если аналогичного товара нет, можно выбрать другой с перерасчетом цены, согласовать обмен после поступления или расторгнуть договор и вернуть средства. Для товаров из установленного Кабинетом Министров перечня действуют законные исключения по обмену товара надлежащего качества. Это не отменяет права заявлять требования относительно недостатков.
4. Недостатки товара и гарантия
Гарантийный срок конкретного товара указывается в его описании и/или гарантийных или сопроводительных документах и сообщается до покупки. Обратиться относительно недостатка можно в магазин; мы объясним порядок проверки и дальнейшие действия.
В случае недостатков в течение гарантийного срока потребитель имеет предусмотренные законом права, в частности на пропорциональное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение. При существенных недостатках или фальсификации, при установленных законом условиях, можно требовать замены или расторжения договора с возвратом средств.
Сроки диагностики, ремонта и выполнения конкретного требования определяются законом и надлежащим согласованием сторон. Трехдневный срок возврата средств не является обещанием завершить любую диагностику или ремонт за три дня. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не отменяет гарантийных прав.
5. Кто оплачивает обратную доставку
В случае законного отказа от дистанционного договора расходы на возврат возлагаются на продавца в соответствии со статьями 12 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Также магазин оплачивает возврат товара с подтвержденным недостатком или товара, отправленного ошибочно.
Для отдельного обмена товара надлежащего качества способ и расходы доставки согласовываются до отправки с учетом обязательных норм закона. Мы не возлагаем на покупателя расходы, которые по закону должен нести продавец. Согласование логистики не ограничивает право своевременно заявить требование.
6. Возврат денег
Возвращаем деньги в течение 3 рабочих дней после получения возвращенного товара и реквизитов, необходимых для перевода, если обязательная норма закона не требует возврата ранее. О получении товара и способе возврата сообщаем покупателю.
При расторжении договора по статьям 8 или 9 Закона средства возвращаются в день расторжения, а если это невозможно - в другой согласованный сторонами срок, не позднее 7 календарных дней. Для отказа от дистанционного договора соблюдаем также предельный срок, установленный законом с момента уведомления о расторжении; ожидание посылки не продлевает его.
Возврат осуществляется согласованным законным способом, обычно на банковский счет покупателя. Для этого можем попросить ФИО и IBAN или другие необходимые реквизиты. CVV/CVC, PIN и коды подтверждения не нужны. Сумма определяется с учетом положенного по закону возмещения; произвольные штрафы за возврат не удерживаются.
7. Ваши права сохраняются
Эта страница дополняет публичную оферту. В случае противоречия применяется обязательная норма закона. Обращение в магазин не лишает права обратиться в Госпродпотребслужбу или суд.
Подробнее: Закон Украины «О защите прав потребителей» и перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату).